旅游回暖之勢如春天的氣溫一路攀升，旅游市場持續(xù)興旺。在“3·15消費者權(quán)益保護日”到來之際，旅游業(yè)應(yīng)對保障游客權(quán)益給予更多關(guān)注，這對行業(yè)復(fù)蘇振興至關(guān)重要。
伴隨行業(yè)升溫，也出現(xiàn)了一些侵犯游客權(quán)益的現(xiàn)象。筆者認為，對此應(yīng)防微杜漸、未雨綢繆，更應(yīng)堅決遏制、依法嚴懲。旅游目的地、旅游經(jīng)營者從業(yè)者，要清醒地認識到保障游客合法權(quán)益是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底層邏輯，是旅游業(yè)行穩(wěn)致遠的根本保證。
旅游業(yè)的中心是游客，而“游客”在法律層面是《消費者權(quán)益保護法》中的“消費者”，是《旅游法》中的“旅游者”，保障游客權(quán)益是旅游經(jīng)營者的法定責(zé)任。
“游客”首先是旅游目的地和旅游經(jīng)營者的“客人”。笑臉相迎和熱情款待是樸實的民間禮數(shù)；展示美麗的風(fēng)景、奉上可口的飯菜，也是基本的待客之道。“愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”，讓游客感受到尊重和誠意，主客才能融洽相處，互利共贏。
“游客”更是旅游經(jīng)營者從業(yè)者的“上帝”。經(jīng)歷了此輪疫情，旅游經(jīng)營者從業(yè)者更應(yīng)對游客倍加珍惜，更需要呵護來之不易的行業(yè)復(fù)蘇。
“游客”還是我們要全心全意服務(wù)的人民。旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”其實就是人民群眾的生活日常。旅游作為人民群眾對美好生活向往的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M足，其合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希匀嗣駷橹行牡陌l(fā)展理念在旅游行業(yè)中應(yīng)當(dāng)深入貫徹。
旅游是人們較高層次的自我實現(xiàn)需求，而“人身安全”“人格尊嚴被尊重”等基本需求更應(yīng)在旅游活動中得到滿足。充分尊重、維護游客的合法權(quán)益，是旅游行業(yè)的生命線。這不僅是法律規(guī)范最底線的要求，也是商業(yè)道德最底層的邏輯。
旅游重啟后，游客會青睞哪些旅游目的地、選擇哪家旅游服務(wù)商，取決于游客尊嚴能否受到尊重、游客權(quán)益能否得到保障。待游客以“誠”，游客報之以“信”，誠信互動，才能良性循環(huán)，旅游業(yè)也才能快速復(fù)蘇，迎來新一輪高質(zhì)量發(fā)展。
（作者為北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會副會長）