【摘要】中國各類博物館不僅是中國歷史的保存者和記錄者，也是當代中國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗的見證者和參與者。博物館應(yīng)以文化人，通過展覽這一媒介向世界講好中華五千年文明史的故事，講好中國共產(chǎn)黨百年偉大成就的故事，講好新時代中國特色社會主義建設(shè)的偉大實踐故事，展現(xiàn)中華文明的悠久歷史和人文底蘊，促使世界讀懂中國、讀懂中國人民、讀懂中國共產(chǎn)黨、讀懂中華民族。
【關(guān)鍵詞】博物館 文化建設(shè) 公共文化 文化服務(wù) 【中圖分類號】G26 【文獻標識碼】A
博物館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。習近平總書記指出：“一個博物館就是一所大學校”，“博物館是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現(xiàn)在、未來的橋梁，在促進世界文明交流互鑒方面具有特殊作用。”國家文物局發(fā)布，2021年我國新增備案博物館395家，備案博物館總數(shù)達6183家，排名全球前列；5605家博物館實現(xiàn)免費開放，占比達90%以上；全國博物館舉辦展覽3.6萬個，教育活動32.3萬場；雖受疫情影響，全國博物館仍接待觀眾7.79億人次。但在總體繁榮業(yè)態(tài)下，一些地方博物館仍存在千館一面、公共文化服務(wù)供給同質(zhì)化的尷尬局面，在發(fā)展定位、體系布局、功能發(fā)揮等方面尚需完善提升。這給博物館基于自身特色進一步邁向真正的公共性提出了新課題，也即堅持守正創(chuàng)新，堅持直面公眾和社會的公共文化服務(wù)的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。
通過展覽與時俱進地講好故事，見人、見物、見精神
近年來，全球博物館都在經(jīng)歷從聚焦“藏品”到聚焦“觀眾”的轉(zhuǎn)型，并首先體現(xiàn)在展覽中，因為展覽是公眾進入博物館的一個主要理由，也是博物館最重要的教育媒介。目前，簡單堆砌文物的展覽已難以說服、打動觀眾，而敘事型、故事性的展陳策劃理念，才有可能為觀眾提供精彩、難忘的觀展體驗。
多年來，全國博物館十大陳列展覽精品推介活動為業(yè)界遴選了不少優(yōu)秀案例，不同地域、層級、屬性、類型博物館的優(yōu)秀陳列展覽做法和經(jīng)驗得到了推廣借鑒，示范引領(lǐng)效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。當然，仍有業(yè)內(nèi)人士直言，我們尚停留在名品展的階段，同時在文物展示中審美有余而敘事不足。比如，歷史類展覽往往以靜態(tài)實物為主角，并以珍貴文物級別（一、二、三級）作為展品遴選標準，而非根據(jù)主題和內(nèi)容、以講故事的方式將實物融入鮮活的歷史情境中。
事實上，引人入勝、獨一無二的展覽并非一定要有價值連城的國寶，相反，擁有故事的文物必不可少，同時需揭示實物之間的相關(guān)性，以搭配敘事的起承轉(zhuǎn)合。比如，講述猶太難民在中國的故事的上海猶太難民紀念館，它是一座小館，卻講好了大故事，而且以宏偉愿景——“共同為構(gòu)建人類命運共同體而努力”作為立身之本。其中，大多數(shù)史料的捐贈者是普通的前猶太難民和上海老市民。而館方收集、展示的標準不以是否材質(zhì)珍貴、做工精細、歷史悠久為上，而是以是否反映歷史側(cè)面、濃縮動人故事、傳遞價值理念為要。再如，首都博物館推出的《讀城——追尋歷史上的北京城池》《讀城——發(fā)現(xiàn)北京四合院之美》《讀城——探秘北京中軸線》三期“讀城”系列展覽，是為青少年量身定制的大型沉浸式、互動式展教結(jié)合項目。更重要的是，它們與時俱進地為正在申遺的北京中軸線等進行了宣傳和科普。事實上，博物館展覽尤其是臨時展覽，更應(yīng)講好當下的故事，并且找到與觀眾的共鳴點，以真正地見人、見物、見精神。
時下，我國博物館展覽不斷“走出去”“引進來”。2022年5月27日，習近平總書記在中共中央政治局第三十九次集體學習時強調(diào)：“中華文明源遠流長、博大精深，是中華民族獨特的精神標識，是當代中國文化的根基，是維系全世界華人的精神紐帶，也是中國文化創(chuàng)新的寶藏”，“加強對出土文物和遺址的研究闡釋和展示傳播，提升中華文明影響力和感召力。”中國各類博物館不僅是中國歷史的保存者和記錄者，也是當代中國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗的見證者和參與者。博物館應(yīng)以文化人，通過展覽這一媒介向世界講好中華五千年文明史的故事，講好中國共產(chǎn)黨百年偉大成就的故事，講好新時代中國特色社會主義建設(shè)的偉大實踐故事，展現(xiàn)中華文明的悠久歷史和人文底蘊，促使世界讀懂中國、讀懂中國人民、讀懂中國共產(chǎn)黨、讀懂中華民族。而這恰恰是博物館展覽作為“文化傳播大使”的特色化實踐。
踐行教育的分眾化、一體化、衍生化
根據(jù)中國博物館行業(yè)首部全國性法規(guī)——《博物館條例》，我國博物館“以教育、研究和欣賞為目的”，呼應(yīng)了國際博物館協(xié)會將“教育”作為博物館首要目的和功能的定義。國際上將博物館納入國民教育體系，同時關(guān)注學校教育與終身學習兩方面?？v觀博物館事業(yè)發(fā)達的國家，其教育活動和項目雖因各自國情、館情不同而有所差異，但往往具備了三大特點：一是根據(jù)服務(wù)對象和工作性質(zhì)，實行“分眾化”管理；二是對觀眾參觀博物館的前、中、后三階段進行“一體化”管理；三是圍繞某個主題開發(fā)內(nèi)容和形式豐富的活動，也即施行“衍生化”管理。這為我國博物館教育的特色化發(fā)展帶來了啟迪。
就分眾化而言，目前我國不少國家一級博物館已開始對觀眾進行分析研究，并從多種層面將其劃分，且同步調(diào)配館方資源，從而“觀眾”不再是一個模糊的概念，而是由許多個性鮮明的個體組成的群體，這也是應(yīng)對教育活動同質(zhì)化傾向的良方。事實上，博物館教育部門通過實施崗位專業(yè)化分工，不僅使公共文化服務(wù)供給更精細化，而且教育人員還能通過積累同類經(jīng)驗加速提高工作技能。
比如，目前，蘇州博物館本館已明確其實際觀眾以“女性”“青年”“高知”“長三角”為特征關(guān)鍵詞。而其曾獲“藝術(shù)新聞亞洲藝術(shù)貢獻獎”等殊榮的“吳門四家”系列展覽——2012年的“石田大穰之沈周特展”、2013年的“衡山仰止之文徵明特展”、2014年的“六如真如之唐寅特展”、2015年的“十洲高會之仇英特展”正是為這些目標觀眾送上的“文宴”，亦在進程中潤物細無聲地培育了忠實擁躉。
就一體化而言，一方面，它指代博物館教育活動開展不局限于觀眾的實地參觀階段，也包括參觀前和參觀后兩階段，因此，宜從三階段的角度和廣度上進行規(guī)劃與實施。目前，上海自然博物館、上海錢學森圖書館等都在應(yīng)用三階段原則，循序漸進、富有針對性地開展各階段活動。另一方面，參觀博物館本身即是最基本和普遍的教育活動，因此參觀中為最主要的階段。我國越來越多的場館開始基于展覽，從深度上開展一系列延伸和拓展型教育活動，為觀眾呈現(xiàn)有趣和有意義的博物館之旅。
就衍生化而言，也即博物館圍繞某個主題，開發(fā)一系列不同內(nèi)容和形式的項目。這也是為了應(yīng)對教育活動碎片化的問題，以通過多元供給，達到“總有一款適合你”的功效。在中國博物館界，上海博物館的教育起步早，已形成了相對成熟的體系，且尤其注重與中小學教育的結(jié)合。目前，該館正在新建東館，同時專設(shè)了“古代文明探索宮”，旨在為青少年呈現(xiàn)以中華文明為宏大敘事主題的展教結(jié)合型空間。
2008年起，我國博物館漸進地向社會公眾免費開放，目前這一比例已達到了近九成，這在全球業(yè)界屈指可數(shù)。在此背景下，中小學利用博物館學習的機制正在加速形成。截至2020年底，中小學與博物館的數(shù)量比為40.7：1，并且數(shù)據(jù)逐年優(yōu)化。同時，在館校合作、文教結(jié)合方面我國先行先試，示范引領(lǐng)者如中國國家博物館等，紛紛借鑒了《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》中“場館服務(wù)、流動服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相結(jié)合”的分類，衍生化推出一系列契合學校課程的項目，在為青少年教育服務(wù)、重點納入義務(wù)教育體系、切實融入中小學教學計劃方面作出了獨特貢獻，尤其是在“雙減”政策出臺后，發(fā)揮了愈發(fā)重要的社會教育作用。
提升觀眾服務(wù)水平，力求豐富度、娛樂性、舒適度的融合
根據(jù)國際業(yè)界的慣例，“觀眾服務(wù)”是博物館內(nèi)生活服務(wù)的統(tǒng)稱。若對應(yīng)具體空間，一系列非參觀、非活動性公共區(qū)域包括門廊、主大堂、信息中心、售票處、寄存處、零售店、飲食區(qū)、公共廁所等皆在列。雖然我國博物館“觀眾服務(wù)”主要指代以滿足民眾基本需求為主要目的而提供的公共設(shè)施、產(chǎn)品、活動及其他相關(guān)服務(wù)，但這不影響各館在追求舒適度、娛樂性、豐富度三位一體之路上不斷演進。比如，作為國家4A級旅游景區(qū)的上海玻璃博物館曾被美國CNN旗下網(wǎng)站評選為中國最不容錯過的三個館之一。疫情前的2019年，該館參觀人數(shù)超過29萬，門票收入逾2265萬元（人均門票消費約78元），同時配套園區(qū)設(shè)施營收約2036萬元，足見其服務(wù)與產(chǎn)品的全方位成功。
目前，我國業(yè)界還存在混用社會、公共、公眾、開放服務(wù)等概念的情況，甚至將其與“觀眾服務(wù)”等同。這其實與部分博物館長期偏重收藏和研究等幕后業(yè)務(wù)有關(guān)，后來雖不斷加大對展示和教育等臺前工作的重視，但對觀眾服務(wù)始終投入不足，并直接導致“一流的藏品、二流的展覽、三流的服務(wù)”窘境。而事實是，文旅融合的大背景已愈發(fā)凸顯了博物館在此領(lǐng)域的滯后。同時，場館面臨的不再只是業(yè)內(nèi)挑戰(zhàn)，還有業(yè)外文化娛樂休閑場所的競爭。而博物館若想脫穎而出，就要強化觀眾服務(wù)能力，并致力于生產(chǎn)和傳播難忘體驗。
就舒適度而言，2012年故宮博物院開啟了一場“服務(wù)革命”，它不以管理方便為中心，而以觀眾方便為中心。包括新設(shè)了30個售票窗口并購置了很多快速售票設(shè)備；在端門廣場火速安置了200把椅子、56組樹凳；對男女洗手間進行調(diào)整，甚至將一個職工食堂也改造成了洗手間。此外，南京博物院致力于從觀眾進館到結(jié)束參觀的全過程提供全方位關(guān)心和照顧。該院還有一個專門為視障人士設(shè)計的博愛館。其中1∶1原材料復(fù)制的文物、可觸摸的展品、首輛用于視障和行走障礙觀眾的全自動導覽車，這些都能讓他們可以更加方便地自主體驗。值得一提的是，2009年南京博物院率先將社會教育部更名為社會服務(wù)部，正是基于更好地為公眾服務(wù)的初衷，更名后的部門集教育、導覽、公眾活動、觀眾服務(wù)于一體。
當然，我國博物館還存在觀眾服務(wù)供給總量不足、有效供給不足的情況，包括許多觀眾不知曉館方擁有母嬰室、便民藥箱、輪椅、拐杖、嬰幼兒手推車、便民針線包等。事實上，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人除非滿足了基本需求，否則不會有精神追求。鑒于此，生理舒適性是第一環(huán)節(jié)，應(yīng)首先回應(yīng)人的生活需求。更何況大部分博物館的觀眾以非專業(yè)參觀者為主，他們往往將其經(jīng)歷視為一段整體旅程和記憶，覆蓋了展覽和教育活動、商店、餐廳、衛(wèi)生間、員工的友善程度等。
就娛樂性而言，有研究顯示，超過65%的觀眾同家人或朋友一起前來博物館，目的是娛樂、學習或消遣。而參觀場館本身即是一項社交體驗，無論是單獨前往還是與他人一起。觀眾前來主要有三項目的：看看那兒有什么、學習、與家人朋友在此共度好時光。對許多人而言，最后一項反而是主要考量。可惜，社交因素為我國部分博物館所忽略，由此也導致相應(yīng)服務(wù)的缺位。
鑒于此，博物館能否從當下公眾的休閑開支中分得一杯羹，能否成為新型文化業(yè)態(tài)與消費模式中的重要一環(huán)，關(guān)鍵看其對觀眾的娛樂性是否敏感，同時需更有效地推廣自己。比如，與其將自身定位為供家庭一同學習的教育機構(gòu)，不妨強調(diào)是一個供探索和發(fā)現(xiàn)的場所，家庭可享受一次短途旅游，與他人在此共度好時光等。時下，公眾對于將要消耗金錢和有限休閑時間的活動，變得越來越謹慎和挑剔。畢竟，在服務(wù)經(jīng)濟時代，人人都期待物有所值，并在價格和價值之間權(quán)衡。同時，即便是走進免費開放的博物館，觀眾也希望在此花的時間與精力是值得的。
就豐富性而言，它一方面指代博物館以多元化、個性化作為觀眾服務(wù)的發(fā)展方向。也即，既堅守以人為中心的輸出原則，又彰顯場館文化創(chuàng)新的活力。尤其是在大眾文旅需求不斷升級、對供給側(cè)要求越來越高、消費迭代加速的背景下，博物館必須緊盯趨勢變化，在提供傳統(tǒng)公共文化服務(wù)和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上推出更獨特體驗，以真正踐行“百花齊放、百家爭鳴”方針。另一方面，優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)的最終結(jié)果還將強化博物館的核心功能——教育，而將觀眾體驗置于最高位置正是場館教育的本質(zhì)。事實上，現(xiàn)代博物館的教育理應(yīng)建立在服務(wù)基礎(chǔ)之上，是寓于服務(wù)之中的教育。
其實，許多人都還不熟悉博物館的軟、硬環(huán)境。因此，館方了解觀眾需求至關(guān)重要，包括關(guān)聯(lián)其興趣、知識水平、背景或特征等，而這正是博物館供給“相關(guān)性”公共文化服務(wù)的意義所在。同時，公眾參與場館體驗進程中，有偏理智也有偏情感的成分，所以才需企及其共鳴度，促使個體在博物館旅程中找到屬于自己的位置，并激勵其同理心，促使他們于館外的更大時空擁有更佳的態(tài)度與能力。
2019年國家文物局組織開展了博物館定級評估辦法、標準及評分細則修訂，旨在引領(lǐng)場館提升以展示教育、開放服務(wù)為核心的質(zhì)量，并更重視公眾體驗，更關(guān)注作為場館建設(shè)、發(fā)展和受益主體的觀眾。比如，增加了對博物館主動融入城鄉(xiāng)人民文化生活及免費服務(wù)的考察，強化了觀眾調(diào)查、開放服務(wù)、講解導覽、志愿者服務(wù)等的指標設(shè)計。也即，不再將傳統(tǒng)的館舍面積、員工構(gòu)成、藏品和展覽數(shù)量作為主要評估依據(jù)，而是立足公共文化服務(wù)質(zhì)量和水平來評價什么是好的博物館，保證優(yōu)秀的場館首先是人民滿意的館。
總體說來，就博物館如何邁向真正的公共性而言，無論是通過展覽與時俱進地講好故事，踐行教育的分眾化、一體化、衍生化，還是提升觀眾服務(wù)水平，都需要博物館自上而下的使命（對機構(gòu)宗旨及其總體目標的簡要、清晰描述）、愿景（對機構(gòu)有可能的、最宏偉未來的期望性表達）、價值觀（機構(gòu)價值觀塑造了文化和員工，并作為終端用戶和產(chǎn)品的標準）等立身之本的強有力引導和支撐。同時，公共服務(wù)和教育是場館的核心，并體現(xiàn)于使命、愿景、價值觀乃至戰(zhàn)略規(guī)劃之中。
自2012年起，中國博物館協(xié)會設(shè)立、組織評選和頒發(fā)一年一度的“全國最具創(chuàng)新力博物館”榮譽稱號，旨在鼓勵各館在業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域進行實踐創(chuàng)新。事實上，“最具創(chuàng)新力”正意味著博物館在公共文化服務(wù)夯實與提升的進程中，不僅僅停留在供給民眾知識和信息的階段，而是進一步提升其素養(yǎng)，包括培育公眾信息獲取能力、交際能力、科技知識、批判式思維、解決問題能力、創(chuàng)造性、文化素養(yǎng)、全球意識等。當然，終極目標還在于激發(fā)民眾的情感，真正點燃其態(tài)度與精神，并落地到當下和今后的實際行動。
在我國公共文化服務(wù)大繁榮的背景下，博物館進一步邁向真正的公共性，既是其更好地為社會服務(wù)的良機，又是促使自身走上可持續(xù)發(fā)展之路的必要之舉。更重要的是，這將促使全國博物館在公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的作用更彰顯和更富標識性，為全球貢獻中國文博方案的同時，推動中外文化交流等方面不斷取得新進展。
（作者為復(fù)旦大學文物與博物館學系教授、博導，復(fù)旦大學博物館館長）
【參考文獻】
①《習近平在中共中央政治局第三十九次集體學習時強調(diào) 把中國文明歷史研究引向深入 推動增強歷史自覺堅定文化自信》，《人民日報》，2022年5月29日。
②鄭奕：《博物館教育活動研究》，上海：復(fù)旦大學出版社，2015年。
責編/趙橙涔 美編/陳媛媛
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