中國旅游集團有限公司（以下簡稱中國旅游集團）堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入實施國企改革三年行動，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)品迭代升級，優(yōu)化完善體制機制，向改革要紅利要動力。2021年，中國旅游集團主要經(jīng)營指標實現(xiàn)逆勢增長，2022年前三季度繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
應勢而變 以新思路加快業(yè)務布局優(yōu)化
中國旅游集團加快構(gòu)建“立足香港、深耕海南、拓展內(nèi)地、做精海外”的新發(fā)展格局。
搶抓消費回流機遇，打造海南旅游“金字招牌”。主動踐行海南自由貿(mào)易港重大區(qū)域戰(zhàn)略，將公司內(nèi)地總部遷冊海南，以打造國際高品質(zhì)旅游目的地為目標，高水平建設(shè)三亞、?？诿舛惓堑戎卮箜椖?，全面開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”活動，形成了以免稅購物為核心的“旅游+”和“+旅游”全產(chǎn)業(yè)鏈服務。
服務高水平對外開放，加快海外業(yè)務布局。首次成立海外業(yè)務部（港澳業(yè)務部）并重組設(shè)立中旅發(fā)展，統(tǒng)籌開展在港業(yè)務投資；并通過兼并收購等方式，相繼打造服務香港民生的大灣區(qū)交通平臺、最大的非銀行類消費金融公司等。以中國人出境旅游熱點目的地和“一帶一路”沿線國家為重要節(jié)點，加快拓展海外簽證中心、免稅店等網(wǎng)絡布局，打造海外游客出行和中國文化宣傳的“第一窗口”。
推動業(yè)務專業(yè)化整合，大幅提升產(chǎn)業(yè)控制力。對旅行社、景區(qū)、地產(chǎn)、簽證等業(yè)務開展專業(yè)化整合，完成38家“兩非”企業(yè)剝離工作，主業(yè)集中度提升至97.3%。加大產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的統(tǒng)一管理和專業(yè)化經(jīng)營，對日上、海免等區(qū)域性免稅運營商進行整合，打造“口岸+離島+市內(nèi)、線上+線下”的免稅業(yè)務模式。中國中免成功實現(xiàn)“A+H”兩地上市，2020年、2021年連續(xù)兩年蟬聯(lián)全球旅游零售行業(yè)銷售收入第一。
順勢而為 以新模式加快推動供給側(cè)改革
新冠疫情加速旅游服務行業(yè)商業(yè)模式和供需關(guān)系變革。
重塑商業(yè)模式，加快產(chǎn)品服務迭代升級。中國旅游集團加大旅游零售線上平臺建設(shè)力度，加快向線上線下一體化經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型，截至2022年9月底，平臺會員總數(shù)突破2377萬人，線上業(yè)務營業(yè)收入占比高達55%，成為中國旅游集團收入增長的新引擎。
把握需求變化，以高質(zhì)量供給推動高質(zhì)量發(fā)展。中國旅游集團準確把握高品質(zhì)旅游需求變化，打造寧夏沙坡頭星星酒店、廣西德天跨境瀑布等首創(chuàng)產(chǎn)品，一經(jīng)推出便成為“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，產(chǎn)品供不應求。針對千禧一代需求，與HI元宇宙等頭部平臺合作，推出沙坡頭“漠漠”等系列數(shù)字藏品，其中“漠漠”連續(xù)5天開售即售罄。
推動技術(shù)場景深度融合，大幅提升客戶體驗。中國旅游集團依托旗下芒果網(wǎng)，推動數(shù)字科技力量整合，加大人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、沉浸式體驗等新技術(shù)在旅游場景的應用，打造旅游服務新體驗，全方位提升消費者滿意度。2022年，中國旅游集團投入運行箱式機器人，線上零售業(yè)務揀貨能力翻倍提升。
逆勢而謀 將治理優(yōu)勢切實轉(zhuǎn)為發(fā)展勢能
抓好放管結(jié)合，向改革要動力。構(gòu)建分級分類治理體系，充分激發(fā)各級各類治理主體的主觀能動性。按照因地制宜、因企制宜原則，結(jié)合不同企業(yè)的發(fā)展階段、業(yè)務特點和經(jīng)營模式，通過一張授權(quán)事項清單，實現(xiàn)了下屬6家二級公司、戰(zhàn)略規(guī)劃等二十個大類事項的差異化管控，并依據(jù)公司治理水平、重大風險事項等多維度評價情況和監(jiān)管政策要求變化，對授權(quán)主體、事項、額度進行動態(tài)調(diào)整。在符合所在國法律法規(guī)的前提下，賦予境外企業(yè)經(jīng)營一線更多的自主決策權(quán)，積極探索差異化管控新模式。中國旅游集團旗下國際免稅零售板塊近三年營業(yè)收入、凈利潤實現(xiàn)持續(xù)增長。
抓好三項制度改革，向改革要活力。面對行業(yè)發(fā)展“嚴冬”，中國旅游集團不斷健全各級子企業(yè)市場化經(jīng)營機制，加快推動經(jīng)理層成員從傳統(tǒng)的“身份管理”向市場化的“崗位管理”轉(zhuǎn)變。2022年前三季度，競爭上崗的管理人數(shù)占新聘任管理人員比例的74.32%，管理人員退出比例為5.07%，均高于央企同期平均值。“雙百企業(yè)”中旅旅行實施“全體起立、競聘上崗”，近800人參與競聘、207人退出崗位，真正做到能者上、庸者下、劣者汰。2019-2021年期間，二級公司（事業(yè)群）主要負責人之間的實際薪酬差距最高達10.8倍，二級公司（事業(yè)群）班子實際年薪最高降幅為45%。
抓好發(fā)展與安全，向改革賦耐力。中國旅游集團通過“制度+科技+監(jiān)督”相結(jié)合的方式，不斷健全協(xié)同高效的“大監(jiān)督”體系，并以重大風險管控為主線，形成涵蓋審計業(yè)務全流程、集團主要業(yè)態(tài)和公司治理等26個重要管控領(lǐng)域的內(nèi)控體系，確保企業(yè)深化改革和經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)健運行。
