在新疆天山腳下，牧民生活水平不斷提高，家電以舊換新的訂單逐年增多。京東在當?shù)赝瞥黾译娒赓M送、裝、拆、清一體化服務(wù)，獲得用戶的好評。
今年以來，擴內(nèi)需促消費政策措施接連出臺，推動3C數(shù)碼、家電家居、汽車等市場的換新消費和綠色發(fā)展。
2024年，京東將攜手合作伙伴投入65億元，為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新提供有力支持：
針對3C數(shù)碼品類，推出“以舊換新專項扶持計劃”，投入30億元補貼支持以舊換新，更好滿足消費者需求；
針對家電家居品類，與百余家電家居品牌共同成立“京東家電家居煥新聯(lián)盟”，投入30億元用于以舊換新補貼及服務(wù)升級，還將在20個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）陸續(xù)推出以舊換新補貼活動，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價美的商品和服務(wù)；
針對汽車品類，聯(lián)合合作品牌共同投入5億元，助力汽車以舊換新，推出“輪胎以舊換新”計劃，為消費者帶來安全、實惠的消費體驗，也推動行業(yè)綠色低碳循環(huán)發(fā)展。
大到汽車、冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器，小到手機、平板電腦、智能手表，超200個細分品類產(chǎn)品都可以在京東通過以舊換新方式購買。
2015年，京東上線手機回收服務(wù)；2016年，京東推出家電以舊換新業(yè)務(wù)；2021年，京東上線電動車上門以舊換新服務(wù)；2023年，京東推出家居以舊換新服務(wù)。一系列舉措標志著京東以舊換新服務(wù)不斷提速、持續(xù)升級。
在以舊換新的過程中，舊機殘值、換新流程、安裝服務(wù)等是消費者關(guān)注較多的問題。
對此，京東為消費者提供多品類覆蓋、跨品類換新，流程簡單、換送高效，服務(wù)優(yōu)、覆蓋廣的以舊換新服務(wù)。截至目前，京東為消費者提供的一站式以舊換新服務(wù)已覆蓋超200個細分品類，覆蓋多個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。
以舊換新不只是簡單的商品置換，還涉及前端的舊品科學(xué)估價、新品補貼，中端的收舊送新，后端的舊品處理等多個環(huán)節(jié)，需要強大的供應(yīng)鏈整合和資源調(diào)配能力。
從2015年推出以舊換新服務(wù)至今，經(jīng)過多年積累，京東依托數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合上下游合作伙伴，不斷完善以舊換新的產(chǎn)品體系、加強服務(wù)能力。
為給用戶提供更好的服務(wù)體驗，京東針對家電家居品類，推出“三免四不限”以舊換新服務(wù)舉措，即舊機免費上門、免費拆卸、免費搬運，不限舊機購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相，讓消費者實現(xiàn)足不出戶換新機。
為最大程度簡化以舊換新服務(wù)流程，京東依托供應(yīng)鏈資源整合優(yōu)勢以及數(shù)字化技術(shù)能力，提供送、裝、拆、清一體化服務(wù)，大幅縮減服務(wù)流程，升級服務(wù)標準，讓消費者以舊換新更省心。
在新品送貨安裝環(huán)節(jié)，京東通過技能培訓(xùn)，讓京東快遞小哥掌握安裝技術(shù)，化身為送裝一體工程師。得益于這一改變，京東以舊換新服務(wù)實現(xiàn)了售后流程的一體化與標準化，塑造了渠道新優(yōu)勢。
以舊換新帶動新品銷售額同比增長100%，是2023年京東3C數(shù)碼品類交出的成績單。目前，京東已實現(xiàn)舊手機回收“線上+線下”全渠道融合，消費者可在手機商品詳情頁選擇一站式以舊換新的方式下單，通過完成“舊機評估”流程獲得可抵扣的預(yù)估金額，并在送新機的同時回收舊機。在京東購買3C數(shù)碼產(chǎn)品時，閑置的廢舊手機、電腦、家電等電子產(chǎn)品都可以抵扣折現(xiàn)，還可實現(xiàn)至多6件跨品類以舊換新。
在汽車領(lǐng)域，消費者在京東APP搜索“汽車以舊換新”即可進入京東汽車以舊換新平臺，填寫車輛基本信息即可獲取估值報價，并可實現(xiàn)多方比價，獲取最佳報價方案。同時，京東汽車以舊換新平臺還聯(lián)合嵐圖、吉利、比亞迪、奇瑞新能源、星途、阿維塔、捷途汽車、極越、一汽豐田、一汽奔騰、小鵬、凱翼、smart、五菱寶駿等，提供最新的置換補貼信息，讓車主換車省錢又省心。為提升交易便捷性，京東汽車依托全渠道供應(yīng)鏈能力及全國1600多家京東養(yǎng)車門店，將在百城開展舊車免費到店檢測報價服務(wù)，最快當天即可完成服務(wù)，切實解決車主換車流程繁瑣、花費大量時間的問題。5月6日，京東汽車聯(lián)合山東省濟南市商務(wù)局推出的“濟南市2024年汽車以舊換新補貼”活動正式開啟申報，此次補貼資金共計5000萬元。濟南車主在京東APP搜索“濟南汽車以舊換新”即可進入本次活動申報入口。
未來，京東還將在二手車估值、報廢估值、新車置換以及京東養(yǎng)車門店服務(wù)等方面持續(xù)升級，聯(lián)合行業(yè)力量，共同為全國車主提供簡單、透明、放心的汽車以舊換新體驗。
高效、便捷的一站式以舊換新服務(wù)，得益于京東多年來深耕大件物流領(lǐng)域和一體化供應(yīng)鏈解決方案。通過遍布全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化的運營模式和先進的技術(shù)應(yīng)用，京東物流可為消費者提供大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務(wù)。
京東以舊換新服務(wù)，既是京東助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措，也是京東持續(xù)在產(chǎn)品、價格、服務(wù)層面不斷升級用戶體驗的重要行動，京東將以此為契機，全力實現(xiàn)品牌方、消費者等多方共贏。 數(shù)據(jù)來源：京東
