政務(wù)服務(wù)是營商環(huán)境的試金石，直接關(guān)系市場各類經(jīng)營主體的獲得感和發(fā)展信心。今年以來，鞏義市市場監(jiān)督管理局堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為事關(guān)全局的大事要事來抓，聚焦市場主體關(guān)切，持續(xù)深化“放管服效”改革，著重優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，落實“高效辦成一件事”，深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造一流營商環(huán)境。
在“嚴”字上下功夫，提升業(yè)務(wù)管理
堅持將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化行政審批服務(wù)相結(jié)合，以群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治為抓手，推進審批服務(wù)窗口制度化規(guī)范化建設(shè)，印發(fā)《鞏義市市場監(jiān)督管理局關(guān)于在全系統(tǒng)開展行政審批領(lǐng)域群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作的通知》《鞏義市市場監(jiān)督管理局關(guān)于進一步規(guī)范管理注冊登記及行政審批賬號的通知》，并向各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口發(fā)布相關(guān)工作提醒，規(guī)范行政審批行為。組織行政審批窗口人員簽訂《鞏義市市場監(jiān)督管理局行政審批工作人員承諾書》《鞏義市市場監(jiān)督管理局行政審批服務(wù)保密承諾書》《鞏義市市場監(jiān)督管理局廉政風(fēng)險防控承諾書》，保障市場主體登記信息的安全性，強化行政審批窗口人員廉潔自律意識，堅持不懈用紀(jì)律和規(guī)矩約束行為，使工作人員牢固樹立底線思維，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，嚴格按程序依法辦事。
在“優(yōu)”字上求突破，提升服務(wù)質(zhì)量
不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式，以暖心服務(wù)激發(fā)“市場熱度”，開展免費幫辦代辦、綠色通道、延時服務(wù)，推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)，嚴格落實一次性告知、首問負責(zé)、限時辦結(jié)等工作制度，堅決杜絕不作為、亂作為、慢作為、延長審批時限現(xiàn)象，促進服務(wù)效能不斷提升，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。制定工作人員“五不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范，即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作座位，不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行，不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作，不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。對工作人員行為舉止、服務(wù)態(tài)度等進行規(guī)范，進一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，確保做到服務(wù)好、辦事快、讓群眾滿意。今年以來，共免費幫辦代辦1900余戶，開展綠色通道、延時服務(wù)等服務(wù)60余次。
在“強”字上出實招，提升能力作風(fēng)
為更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，鞏義市市場監(jiān)督管理局堅持在一線轉(zhuǎn)作風(fēng)、在一線解難題、在一線促發(fā)展，不斷加強窗口建設(shè)，全力抓好人員業(yè)務(wù)能力提升，竭力提供及時精準(zhǔn)的審批服務(wù)。窗口全體人員加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，充分熟悉市場監(jiān)管行政審批各類業(yè)務(wù)法律、法規(guī)政策，提高綜合業(yè)務(wù)水平。通過業(yè)務(wù)工作群發(fā)布信息、電話溝通、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式為各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。遇到復(fù)雜的情況及時溝通請教，并集體商討業(yè)務(wù)如何辦理，為企業(yè)和群眾提供滿意的答復(fù)。同時，時刻抓好窗口人員思想、工作、生活作風(fēng)建設(shè)，要求所有人員禁止與代理記賬公司、代理辦理證照人員有私下交往，同時公開辦事流程、辦事時限、舉報電話，接受群眾監(jiān)督，始終樹立“清廉窗口”的良好形象。
下一步，鞏義市市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)，強化行風(fēng)建設(shè)成效，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明服務(wù)展示市場監(jiān)管形象，提升群眾獲得感和社會滿意度，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，為打造服務(wù)更優(yōu)、效率更高、效果更好的一流營商環(huán)境貢獻力量。（鞏義市市場監(jiān)督管理局 曹淋淋 梅娜娜）
